06 コンサルタント 自分に足りないものに
気づいたときが、
成長のきっかけを掴むとき

豊富な知識と経験こそが、
お客様に寄り添う提案の基礎になる

業務コンサルタントのミッションは、クライアントである保険会社の業務プロセスをより良いものに改善していくことです。IT化が進む時代においては、業務プロセスの改善には、既存システムの改善や新たなシステム導入を伴うことがほとんどですが、やみくもにIT化をはかると部分最適に陥る可能性があります。お客様の業務に潜む問題点とあるべき姿を見極めたうえで、どのシステムをどう変えていけばいいのか、細かく紐解いていく必要があります。その課題分析と改善提案の役割を担うのが私たちコンサルタントです。

例えば、お客様の経営陣が「事務システムの機能不足が、ビジネスの機会損失につながっている」という仮説を持っていたとしても、その段階で当該システムのどこをどう改善すべきか明確に答えを持っているケースはそれほど多くはありません。そのような状況で私たちが現状を整理していくわけですが、当然、机の上で機能説明書とにらめっこしているだけでは、最適な解決策は浮かんでこない。実際にそのシステムを使っている現場の方々から既存業務の問題点やニーズをヒアリングしたり、競合のサービスレベルの調査なども行ったうえで、あるべき姿を整理し、課題を徐々に明らかにしていきます。

課題が最初から明確なプロジェクトの場合、私たちコンサルタントが登場する必要はあまりありません。逆に、不確定な要素が多いプロジェクトほど、私たちが参画して提案することの価値が生まれます。そこに活かされるのは、お客様の業務をお客様以上に知っていると言っても過言ではない当社の保険業務に関する豊富なノウハウ。それは、単純に長く保険業務に携わっていれば手に入るものではありません。お客様へ真に寄り添う姿勢から培われるものだと思います。入社後、先輩方の仕事ぶりを通じて「NISSAY ITには自分自身を成長させる環境が常にある」と感じました。私の場合は、前職の営業の経験が自身の強みだと考えていましたが、コンサルタントとして仕事を始めた頃には、それらが通用しない場面に直面したことも。新しいプロジェクトに参画するたびに、自分に足りないものに気づかされ、新たな知識や経験を養うきっかけになりました。例えば、お客様ごとに異なる事務フローから課題を抽出するには、お客様の業務をより深く知る必要が出てきます。当社での仕事を通じて、改めて業務知識とそれらを活用するスキルを研鑽してきたことが、今の自分の自信になっています。自分が提案したプランに、クライアントが「やりましょう」と賛同してくださる瞬間は、何よりやりがいを感じます。