Main Business主な業務内容

• 運用現状分析、課題抽出、運用改善施策立案

  現状運用プロセス(As-Is)から課題や運用負荷の分析を行ない、運用業務の可視化や定量化からの改善施策立案を支援します。また、お客様の目指す運用To-Be像に向けてITIL標準モデルや当社過去実績・経験からの実現性・効果性ある運用力強化の立案を支援します。

• 運用設計基準、運用ガイド体系の策定

  運用の品質向上、運用設計の均一化に向けて、標準化を推進するため、運用設計項目を基準化・ガイド化する支援を行ないます。また、運用ガイドの体系化やガイドラインアップなど運用関連ガイドの整備について、検討支援します。

• 運用機能設計、運用プロセス設計、運用マニュアルの作成

  運用To-Be像の実現に向けた、運用機能設計・役割の明確化検討を行ない、運用プロセスの構築やドキュメント化を支援します。また、運用機能の明確化による人材像の定義、育成計画の立案について検討支援します。

Cases事例

F生命様 運用設計コンサルティング

• クライアントの課題背景

  • お客様のCIO交代により、中期経営計画が策定され、新システム化計画が立ち上がった。
  • 当プロジェクトでは、昨今の商品競争力の低下やWeb販売の増加などの環境変化をふまえ、Web販売強化・代理店チャネル支援の強化・お客様情報の有効活用等を施策にしたアプリケーションの開発を計画した。
  • さらに、上記の業務機能を支えるべく、これまでグループ会社のシステム基盤に依存していたが、自社のシステム基盤を構築することもプロジェクトの目的の１つであった。
  • そのため、旧システム基盤からの切り離しはもちろん、自社運用を実現するためのシステム運用設計を一から構築する必要があった。

• 効果・成果

  • 当社では、システム運用コンサルとして、ITILをベースとしたワークシートの活用、同規模の他生保の運用事例、過去の知見を活かして、現状と課題の整理を行ない、お客様のシステム環境特性を考慮した以下の取り組みを実施した。
    － サーバ・インフラ設計標準の策定
    － 設計標準に基づく、各種サーバの導入・環境構築作業
    － システム運用標準の策定
    － システム運用態勢の構築
  • ITILをベースとすることで客観性、網羅性を担保した取り組みを実現した。また、当社の知見や案件事例を活用することで限られた時間の中で効率的・効果的に取組みを推進した。
  • 特に、システム基盤、運用構築では、フォーマットの整備から必要なドキュメント類の作成、運用担当者への引継ぎまで一貫して対応し、さらに、これまで不十分であった業務引継ぎ・運用トレーニングの仕組みまでも整備した。